Ejecutiva con visión de negocio, pasión por el cliente y foco en resultados.
Más de 15 años liderando estrategia de cliente, crecimiento y transformación en seguros, banca y educación. Mi fortaleza está en conectar personas, datos y negocio para generar impacto real.
Una mirada de negocio, no solo de cliente.
"La experiencia del cliente no es un área: es una estrategia de negocio."
Soy una ejecutiva senior con más de 15 años convirtiendo estrategia de cliente, transformación y crecimiento en impacto tangible de negocio. He liderado equipos de hasta 45 personas, gestionado carteras de millones de clientes y diseñado modelos que conectan visión estratégica con ejecución operativa.
Mi trayectoria abarca seguros, banca y educación, con progresión hacia posiciones de mayor responsabilidad estratégica y liderazgo transversal. He trabajado en organizaciones como La Positiva, MAPFRE Perú, Pacífico y Credicorp, donde he liderado iniciativas de crecimiento, retención, transformación comercial, omnicanalidad y eficiencia.
Me interesa resolver problemas reales, cuestionar modelos establecidos y convertir insights en decisiones y resultados. Lidero desde una combinación de pensamiento estratégico, capacidad de ejecución y movilización transversal.
Capacidades que generan impacto.
Customer Strategy
Segmentación, customer intelligence, valor de cliente, retención y modelos diferenciados de relacionamiento.
Growth & Commercial
Diseño de estrategias y nuevos modelos para generar crecimiento rentable y sostenible.
Business Transformation
Evolución de modelos operativos y comerciales para convertir capacidades en resultados.
Omnichannel
Integración de canales, journeys, tecnología y datos para reducir fricciones y acelerar desempeño.
Analytics & CRM
Customer intelligence y analytics como habilitadores de mejores decisiones y mayor eficiencia.
Leadership
Liderazgo transversal para alinear áreas, desarrollar capacidades y acelerar resultados.
Carrera ejecutiva.
Head of Customer Strategy, Growth & Omnichannel Transformation
Liderazgo de estrategia omnicanal, customer strategy, segmentación, retención y transformación de modelos de relacionamiento. Equipo de 28 personas entre estructura directa y BPO.
Directora de Experiencia, Fidelización y Retención
Estrategia de relacionamiento, fidelización y retención, integrando customer intelligence, automatización y herramientas digitales. Supervisión de 3 jefaturas y 45 ejecutivos.
Directora de Marketing y Comunicaciones
Posicionamiento estratégico de marca, comunicación, generación de demanda y reputación corporativa.
Gerencia de Estrategia Comercial, Clientes, Distribución y Marketing
Estrategias de crecimiento, retención, productos y transformación comercial para vida y accidentes, incluyendo el diseño de un nuevo canal premium.
Experiencia inicial en banca y educación
Sectorista de Banca Empresa y Product Manager de Admisiones, construyendo una base multidisciplinaria de negocio.
Educación y desarrollo profesional.
Programa de Omnicanalidad y Estrategia de Clientes
INNOVA PUCP
Leadership Skills
AESE Business School
Liderazgo y Desarrollo de Habilidades Blandas
CAME
Liderazgo Estratégico para Talento Credicorp
Banco de Crédito del Perú
MBA International Programme · Especialización en Dirección Estratégica y Marketing
Universidad Adolfo Ibáñez · Viña del Mar, Chile
Bachiller en Ciencias Administrativas · Mención en Finanzas y Marketing
Universidad de Lima · Lima, Perú
Inglés avanzado
Idioma
Vicepresidenta del Comité de Comunicaciones
Liderazgo de la estrategia de comunicación y posicionamiento institucional del gremio asegurador, coordinando iniciativas entre empresas asociadas y presentando el plan anual ante el Directorio.
Cómo lidero y pienso.
Lidero desde una combinación de pensamiento estratégico, capacidad de ejecución y movilización transversal. Me interesa resolver problemas reales, cuestionar modelos establecidos y convertir insights en decisiones y resultados.
Pienso en el negocio completo
Cliente, ingresos, costos, canales, capacidades y rentabilidad como un mismo sistema integrado.
Decido con evidencia
Customer intelligence y analytics como habilitadores de mejores decisiones y mayor eficiencia.
Transformo modelos
De funciones tácticas a capacidades estratégicas con objetivos y métricas claras.
Movilizo equipos
Liderazgo transversal para alinear áreas, desarrollar capacidades y acelerar resultados.
¿Hablamos?
Abierta a conversaciones sobre roles ejecutivos, proyectos de consultoría y colaboraciones estratégicas.
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