Resultados que hablan por sí solos.

Liderazgo de la estrategia integral de cliente, crecimiento y transformación omnicanal para una de las aseguradoras líderes del Perú. Equipo de 28 personas entre estructura directa y BPO.

• →Transformé el modelo operativo de retención desde un enfoque administrativo hacia uno comercial y orientado a desempeño, incrementando la retención de cartera en 42% y generando un impacto superior a S/ 1 millón.
• →Incrementé en 50% la efectividad en la venta de SOAT mediante la implementación del canal de WhatsApp, sin aumentar el presupuesto y con un impacto de S/ 1.2 millones.
• →Incrementé la afiliación a débito automático en +22% mediante campañas de activación y rediseño del journey de pago.
• →Mejoré la cobranza en +15pp a través de la implementación de nuevos medios de pago digitales.
• →Construí y lideré un equipo de 28 personas, integrando estructura directa y BPO con foco en desempeño y desarrollo.

Estrategia de relacionamiento, fidelización y retención, integrando customer intelligence, automatización y herramientas digitales. Supervisión de 3 jefaturas y 45 ejecutivos.

• →Lideré un trabajo transversal y sostenido de Customer Experience, alineando áreas, procesos, objetivos y equipos alrededor de los journeys prioritarios del cliente, logrando incrementar el NPS en 16 puntos y el INS en 7 puntos.
• →Implementé modelos de customer intelligence para identificar segmentos de alto valor y personalizar la propuesta de retención.
• →Lideré la automatización de campañas de fidelización, reduciendo tiempos de ejecución y mejorando la tasa de respuesta.
• →Gestioné un equipo de 3 jefaturas y 45 ejecutivos, estableciendo métricas claras de desempeño y cultura de mejora continua.

Posicionamiento estratégico de marca, comunicación, generación de demanda y reputación corporativa.

• →Incrementé en 204% la presencia de marca en medios mediante una nueva estrategia de vocería y generación de contenido corporativo.
• →Desarrollé la estrategia de generación de demanda integrando canales digitales y tradicionales.
• →Gestioné la reputación corporativa y relaciones con medios, fortaleciendo el posicionamiento de MAPFRE en el mercado peruano.

13 años de progresión hacia posiciones de mayor responsabilidad estratégica en el grupo Credicorp, liderando estrategias de crecimiento, retención, productos y transformación comercial para vida y accidentes.

• →Diseñé e implementé un nuevo canal premium que triplicó la productividad comercial (3×) respecto al modelo anterior.
• →Lancé Clínica Digital, generando un incremento de +28% en la generación de leads para seguros de salud.
• →Lideré la transformación del modelo de distribución, integrando canales digitales y redefiniendo la propuesta de valor para cada segmento.
• →Desarrollé estrategias de retención y crecimiento de cartera que se convirtieron en referente interno del grupo.

Sectorista de Banca Empresa en Banco Santander y Product Manager de Admisiones en la Universidad de Lima, construyendo una base multidisciplinaria de negocio.

• →Gestioné cartera de clientes empresariales en Banco Santander, desarrollando habilidades de análisis financiero y relacionamiento.
• →Lideré el proceso de admisiones en la Universidad de Lima, aplicando herramientas de marketing y gestión de producto.